以质量求生存，以优质服务求发展， Concorde(康恩得)公司为了确保出厂后每一台电梯产品的正常运行，减少用户的后顾之忧，加强了售后服务的一系列措施。为满足客户高标准的要求，使客户用得放心，本公司郑重承诺：

一、合同生效后：根据需方签订合同时的要求和提供的图纸数据,随时到现场查堪直至设备安装。

二、实行电梯制造、安装、维修一条龙的服务，即不仅提供产品，还提供产品的安装、售后服务等，在已经售出的Concorde(康恩得)电梯的地区建立安装售后服务分公司，专业负责本公司的产品在该地区的安装调试和维修保养任务，分公司的主要安装维修骨干均经过Concorde(康恩得)公司系统全面的培训，并进行严格考核、合格上岗。

三、Concorde(康恩得)公司负责对产品实行免费保修；免费保修期自电梯出厂之日起十八个月（即从电梯安装完毕，验收合格之日起12个月内）。在正常使用过程中，任何元器损坏，在  保修期内负责免费更换。对所有Concorde(康恩得)电梯实行终生维修服务，负责到底。

四、在正常的维修保养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的售后服务，确保电梯安全、正常运行。维保人员对每台电梯将实行每月不少于二次的主动预防性维修保养以减少或杜绝电梯故障的发生。

五、提供全天24小时快捷、高质高效的服务，电梯发生故障，Concorde(康恩得)在当地的售后服务公司会在最快时间（时间根据使用电梯的地区而定）内赶到现场进行维修。

六、上述售后服务工作，将直接接受用户的监督与考核。每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管。对每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡片上签署意见。公司设立专用的售后服务电话，以确保售后服务工作的可靠与有效。

七、每一年与用户进行一次书面意见交换，即用户意见调查表。根据用户回馈和维修监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作，更好的为用户服务。

八、凡使用Concorde(康恩得)公司电/扶梯产品的用户，可享受最优惠价格的备品备件供应。

九、Concorde(康恩得)亚太区管理总部服务监督电话：0512-68213159，苏州售后服务监督电话：15295669825